第三方客户投诉
为了持续改进，PT PROLAB SERTIFIKASI INDONESIA 非常乐意接受对已从我们这里获得认证的 ACT 客户的合规性感兴趣的第三方的投诉。
第三方是谁？
证书持有者的客户
PROLAB 的客户作为 PROLAB 颁发的证书的持有者，可以提交与 PROLAB 认证产品不合格相关的投诉。
国家标准化局（BSN）
BSN 可以针对违反认证规定或 PROLAB 制定的其他规定的行为提出投诉。
监管机构可以针对根据 PROLAB 认证产品抽检结果发现的监管违规或不符合情况提出投诉。
相关监管机构
1.投诉提交
户通过电子邮件向以下地址提交书面投诉：
2.投诉验证
PROLAB 记录并审查所提交的投诉。
3.调查组的组建
PROLAB成立了一个由未参与被投诉的认证活动的人员组成的调查小组。
4.投诉调查
调查组对所提交的投诉进行调查，以找出投诉的根本原因。
5.投诉跟进
PROLAB 根据发现的根本原因采取适当的预防性纠正措施。
6.确认
调查和后续行动的结果由未参与调查过程的 PROLAB 各方验证，并提交管理层批准。
7.后续交付
PROLAB 的调查结果和采取的后续行动将传达给提交投诉的客户，以获得收据确认。
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